好不容易安抚了那位戴着粗重项链的大汉，现场突然又传来惊慌失措的叫喊：“为什么要没收我的手机啊？这是违法的行为！”
一位顾客大声抗议道，并努力摆脱旁边保安人员的手，企图保住手中物件。
另一个男人随即加入争论：“发布个人内容是我的权利，我又不是用来赚钱！这明明就是侵犯隐私权！”
他的语调中流露出坚定与反抗的情绪。
随着更多反对声浪响起，在混乱之中还能听到几位女士惊恐地尖叫着。
显然她们也被眼前的场景吓坏了。
眼看局面变得愈发难以控制，林幼薇赶往事发地点才发现原来安排给员工处理的事却被那群缺乏经验的安全人员搞砸了——居然想通过粗暴地夺取并删掉手机中的视频和照片迫使人们闭嘴，结果反倒令形势更加棘手起来。
一般情况下，这种做法或许能起到一定作用，但如今事情已闹得沸沸扬扬，倘若态度过于强硬，只会加剧对立，让事态变得更加复杂和难以收场。
更糟糕的是，还有个领头人在不断煽动众人情绪，教唆他们如何抵抗，令局面雪上加霜。
“你们在干什么！”
林幼薇迅速走到人群前方，脸色骤然沉了下来，冲着几名正在闹事的员工厉声喝问，“这是什么年代？
难道我们还生活在一百年前不成？我不是已经明确要求大家平息事端了吗？
结果你们居然直接动手打人！真是令人丢脸至极！还不赶紧停下来，给我一个合理的解释！”
她这几句话瞬间吸引了所有人的注意。趁着周围的人都被震住的空档，林幼薇随即严肃而坚决地表达了立场。
她即兴发挥，讲了许多得体的话，其中心思想非常明了：本店的产品质量一向过硬，顾客的感受始终是我们最关心的问题，绝对不会做任何有损消费者权益的事，并且愿意为此事件全权负责。
经过一番苦口婆心的努力，反复道歉，并承诺实施具体补偿方案后，现场逐渐平静下来。
待局势趋于稳定之后，林幼薇还需私下找那些挑头生事者谈话解决，并且花重金请那些拍下视频的人将相关内容从网上彻底清除，防止进一步损害店铺声誉。
经营过程中偶尔遇到小麻烦本就是家常便饭，尤其在售卖高端商品时，由于价格争议引发争端更是屡见不鲜。
然而林幼薇很快调整了自己的心态，以专业的态度去妥善处理突发状况。
可是让她措手不及的是，这次负面影响传播速度之快远远超出了预期。
就在事件发生当天不足一小时内，在她还在忙于控制现场混乱之际，负责线上直播工作的助手气喘吁吁地跑来报告说：
“老板娘，直播间里突然涌入大量观众，他们都指责我们店故意欺骗顾客，抱怨工作人员服务恶劣，还强烈要求主播出面澄清事实，平复情绪。”
助理咽了口唾沫，神色略显局促，边报告边小心翼翼地看着林幼薇的脸色变化道，“另外……一些评论更为过分……有人质疑我们的商品可能存在假冒伪劣或者严重质量问题，甚至号召其他买家集体向有关部门投诉。”
这般言论对林幼薇而言无异于当头棒喝。
林幼薇的脸色变得异常难看，她的喉咙像是被什么东西卡住了一般，让她几乎无法顺畅地呼吸。
“培训课上讲的内容，你难道一点都没听进去？遇到直播中的突发状况应该如何处理，这些你难道不懂吗？”
她的话语中带着一丝怒气与困惑。
小助理的眼眶微微泛红，泪水几乎要夺眶而出：“我都记得啊！根据课程内容，如果有人在直播间带节奏，我们应该立刻封禁他们的账号。可是这么做了之后，情况反而变得更糟了。”她声音里带着哽咽。
理论上的应对策略总是与实际情况有着很大的差异。